Политика конфиденциальности
Редакция от 21 октября 2026 года. Действует с момента размещения на сайте.
1. Кто обрабатывает ваши данные
Оператор персональных данных — оператор сервиса «Добрая помощь», владелец сайта xn--80abi8ahcbfh9g7a4a.xn--p1ai.
Почта для обращений: info@добраяпомощь.рф.
Политика составлена по статье 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и распространяется на данные, которые сервис получает от посетителей сайта и заказчиков.
Сервис помогает найти исполнителя и передаёт ему заявку. Услуги — перевозку, уход, доставку и прокат — оказывают компании-исполнители. Исполнитель, которого вы выбрали, получает данные заявки и обрабатывает их как самостоятельный оператор; его наименование, ОГРН и адрес указаны на странице заявки до её отправки. Политика конфиденциальности исполнителя — единая для всех исполнителей сервиса, с реквизитами конкретного исполнителя: политика исполнителя.
2. Какие данные мы собираем
Когда вы оформляете заявку на странице заявки:
- фамилия больного и ваш номер телефона;
- адреса: откуда и куда, этаж, квартира; для больницы — отделение, палата, время выписки;
- вес больного, число сопровождающих, нужна ли помощь с подъёмом — чтобы исполнитель подобрал бригаду;
- дата и время, выбранный исполнитель, форма оплаты, стоимость;
- комментарий, если вы его написали;
- отметка о согласии: когда оно дано и на какой текст.
Мы не спрашиваем и не записываем диагнозы, назначения врача и другие сведения о состоянии здоровья.
Если вы входите через MAX — идентификатор разговора с ботом сервиса, чтобы бот сообщал о ходе заявки.
Если вы завели личный кабинет (это необязательно):
- адрес электронной почты, по которой вы входите, — паролей у кабинета нет, вход по коду из письма; код хранится в виде необратимого отпечатка и действует 10 минут;
- если вы вошли через MAX, Сбер ID, T-ID или VK ID — номер телефона и имя, которые передал этот сервис, и его идентификатор вашей учётной записи; ни паролей, ни данных банковских счетов сервис не получает;
- имя и номер телефона, если вы указали их в профиле, — чтобы подставлять в заявку;
- раздел «О ком заботимся»: фамилия или имя близкого человека, вес (один из трёх вариантов), домашний адрес, квартира, этаж и ваша заметка — только то, что вы сохранили сами, чтобы не набирать это в каждой заявке;
- частые больницы — названия больниц, которые вы сохранили сами, и ваша подпись к ним;
- какие заявки относятся к вашему кабинету и какие оповещения о них вы уже видели; просьбы изменить заявку (время, дату, адрес) и ответы исполнителя на них;
- время регистрации, последнего входа и отметки о согласиях; попытки входа — для защиты от подбора кода.
Сохраняя сведения о другом человеке, вы подтверждаете, что вправе их сообщить: это ваш близкий или вы действуете по его поручению. Сведения из раздела «О ком заботимся» исполнителю не передаются, пока вы не подставили их в заявку и не отправили её.
Когда вы пишете в чат поддержки (пункт «Поддержка» в меню; это необязательно):
- текст ваших сообщений и ответы на них — бота и сотрудников поддержки;
- имя и адрес электронной почты или телефон, если вы оставили их, чтобы получить ответ;
- номер заявки, если вы открыли чат со страницы «Где моя заявка», и адрес страницы, с которой начали писать;
- IP-адрес, время сообщений и отметка о том, что ответ прочитан, — для защиты от рассылок и чтобы знать, дошёл ли ответ;
- если вы не вошли в личный кабинет — случайная метка вашего браузера (cookie
dp_chat), по которой чат открывается снова. На сервере хранится только её отпечаток.
Не пишите в чат сведения о здоровье и чужие персональные данные сверх необходимого: чтобы найти заявку, достаточно её номера. Писать в чат можно и без имени.
Если вы пользуетесь приложением для заказчиков на Android (скачивается со страницы «Приложение»):
- точное местоположение телефона (GPS и сеть) — только если вы разрешили его в телефоне, и только когда вы выбираете адрес или город: чтобы подставить адрес «откуда» и показать больницы рядом. В фоне приложение местоположение не берёт; отдельно от заявки оно не сохраняется;
- токен уведомлений Firebase, модель телефона и версия приложения — чтобы присылать уведомления о ваших заявках;
- какие заявки оформлены с этого телефона, в какой личный кабинет на нём вошли и отпечаток метки чата поддержки — чтобы уведомление пришло тому, кто оформил заявку. После «Выйти» телефон от кабинета отвязывается;
- тексты отправленных уведомлений — чтобы показать уведомление целиком;
- если приложение закрылось с ошибкой — текст ошибки, версия приложения и Android, модель телефона; без данных заявки, имени и телефона. Это нужно, чтобы исправить ошибку.
На самом телефоне приложение хранит выбранный город, номер телефона из прошлой заявки (чтобы подставить его в следующую), токен уведомлений, отметку «разрешение на уведомления уже спрашивали» и cookie сайта (вход в кабинет, заявки с этого телефона — как в браузере). Всё это стирается, если удалить приложение; после «Выйти» стираются вход в кабинет и список заявок телефона.
Когда вы просматриваете сайт и разрешили аналитические cookie — Яндекс.Метрика собирает технические данные: IP-адрес, идентификатор браузера в cookie, адреса страниц, источник перехода, тип устройства и браузера, действия на странице, примерное местоположение по IP-адресу. Пока вы не нажали «Принять» в окне «Файлы cookie», счётчик не работает.
3. Зачем
- передать заявку выбранному вами исполнителю, чтобы он связался с вами и оказал услугу;
- показать маршрут и рассчитать стоимость по прайсу исполнителя;
- сообщать о ходе заявки — в MAX, если вы вошли через MAX, и уведомлением в приложении, если вы им пользуетесь;
- вести личный кабинет: показывать ваши заявки и подставлять сохранённое в новую заявку;
- принимать онлайн-оплату, если вы её выбрали, и выполнять требования учёта;
- отвечать на ваши вопросы в чате поддержки и присылать письмо о том, что на вопрос ответили, — если вы оставили почту;
- рассматривать обращения и улучшать сайт.
Мы не используем ваши данные для рекламных рассылок и не продаём их.
4. Основание обработки
- ваше согласие — п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ, даётся галочкой на странице заявки, при регистрации в личном кабинете и при сохранении сведений в разделе «О ком заботимся», а для аналитических cookie — кнопкой «Принять» в окне «Файлы cookie» (текст согласия);
- исполнение договора, стороной которого вы являетесь, — п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ;
- требования закона — п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ.
5. Кому передаются данные
- Выбранному вами исполнителю — данные заявки, нужные для оказания услуги.
- Хостинг-провайдеру — на его серверах в России размещены сайт и базы данных.
- ООО «Яндекс» — точки маршрута для карты и расчёта расстояния (без имени и телефона); статистика посещений Яндекс.Метрики — только если вы разрешили аналитические cookie.
- ООО «Дадата» — подсказки адреса, без имени и телефона.
- Мессенджер MAX — сообщения о заявке, если вы вошли через MAX; уведомления сотрудникам исполнителя.
- Платёжный сервис — если вы выбрали онлайн-оплату.
- Государственным органам — по мотивированному запросу.
Переписка в чате поддержки — это ваш разговор с сервисом. Исполнителю она не передаётся и в его кабинете не видна; её читают только сотрудники поддержки сервиса. Если для ответа нужно связаться с исполнителем, сотрудник сообщает ему номер заявки и суть вопроса.
Уведомления в мобильные приложения — сотрудникам исполнителя и заказчикам — приходят через сервис Firebase (Google). В таких уведомлениях нет персональных данных — только номер заявки и что с ней произошло («Исполнитель подтвердил заявку»); подробности — время подачи, исполнитель, водитель — приложение получает с серверов сервиса в России.
Персональные данные хранятся и обрабатываются на серверах на территории РФ (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).
6. Сроки хранения
- заявка, по которой услуга не оказана, — 30 дней;
- данные по выполненной заявке — 5 лет, затем обезличиваются;
- служебные журналы сайта — 31 день;
- незаконченная заявка в боте MAX — сутки;
- токен уведомлений приложения — пока приложение стоит на телефоне, после удаления приложения — год; тексты отправленных уведомлений — 90 дней; сведения о сбоях приложения — полгода;
- учётная запись личного кабинета и раздел «О ком заботимся» — пока вы их не удалите; учётная запись с неподтверждённой почтой — 3 дня;
- коды входа из писем — до входа, не дольше 10 минут, журнал попыток входа — 7 дней;
- переписка в чате поддержки — год после последнего сообщения; если у вас есть личный кабинет — удаляется вместе с ним; по вашей просьбе — раньше;
- отметка о согласии — 3 года после отзыва.
При отзыве согласия мы прекращаем обработку и удаляем данные в течение 30 дней, кроме сведений, которые обязаны хранить по закону.
7. Как мы защищаем данные
- сайт работает только по HTTPS;
- заявка уходит только тому исполнителю, которого вы выбрали; другие компании её не видят;
- вход сотрудников исполнителя в рабочий кабинет — по паролю, пароли хранятся в виде необратимого отпечатка; вход заказчика — по коду из письма или через MAX и банки, паролей нет;
- у каждого исполнителя своя база данных; водитель, санитар и сиделка видят только назначенные им заявки.
8. Файлы cookie
Cookie — небольшие записи, которые сайт сохраняет в вашем браузере. На сайте их два вида.
Необходимые — без них сайт не может выполнить то, о чём вы попросили: держать вас вошедшим в кабинет, помнить ваш выбор. Согласие на них не требуется, они работают всегда.
| Название | Зачем | Срок |
|---|---|---|
| dp_ck | ваш выбор в окне «Файлы cookie» и его дата | 1 год |
| dp_acc | вход в личный кабинет заказчика | 180 дней или до выхода |
| dp_chat | чат с поддержкой без входа в кабинет: по этой метке ваш чат открывается снова. Ставится, только когда вы отправили первое сообщение | 180 дней |
| dp_new | номера заявок, оформленных с этого устройства (и открытых по ссылке в приложении), — чтобы показать их в «Моих заявках» без входа и перенести в кабинет после входа | 1 год |
| dp_att | заявка, которую вы попросили положить в кабинет, — пока вы входите | 30 минут |
| dp_oauth | вход через Сбер ID, T-ID или VK ID — защита от подмены, пока вы на странице банка | 15 минут |
| dp_max, dp_maxs | вход через MAX | 365 дней или до выхода |
| cookie сессии | вход сотрудников исполнителя в рабочий кабинет | до выхода или закрытия браузера |
Кроме cookie, сайт хранит в памяти вашего браузера (на сервер это само не отправляется): выбранный город, список ваших заявок с этого устройства — чтобы показать ссылку «где моя заявка», отметку о начатой онлайн-оплате, отметку о том, что вы писали в чат поддержки (по ней сайт проверяет, нет ли нового ответа), и отметку о том, что окно о приложении уже показывали (чтобы не показывать его снова; если память браузера недоступна — cookie dp_app_promo_v1 на год).
Аналитические — cookie Яндекс.Метрики. Включаются только после того, как вы нажали «Принять» в окне «Файлы cookie»; текст согласия — на отдельной странице.
| Название | Зачем | Срок |
|---|---|---|
| _ym_uid | идентификатор посетителя в Метрике | 1 год |
| _ym_d | дата первого посещения | 1 год |
| _ym_isad | определяет, включён ли блокировщик рекламы | до 2 дней |
| _ym_visorc, прочие _ym… | служебные cookie счётчика | от 30 минут до 1 года |
| yandexuid, ymex и другие | cookie, которые Яндекс ставит на своём домене | по правилам Яндекса |
Рекламных cookie сторонних сетей на сайте нет.
Как изменить выбор. Ссылка «Настройки cookie» внизу страницы или здесь → «Только необходимые»: счётчик выключится, его cookie будут удалены. Запретить или удалить любые cookie можно и в настройках браузера — тогда вход в кабинет работать не будет.
9. Ваши права и отзыв согласия
По статьям 14 и 20 152-ФЗ вы вправе узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, потребовать их уточнить, заблокировать или уничтожить, отозвать согласие, обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или суде. Напишите на info@добраяпомощь.рф — ответим в течение 30 дней. Отозвать согласие, данное исполнителю, можно и у самого исполнителя.
Всё, что хранится по вашему личному кабинету, можно скачать самостоятельно: «Настройки» → «Мои данные» → «Скачать мои данные» (файл JSON).
Личный кабинет можно удалить самостоятельно: «Настройки» → «Удалить учётную запись» (на сайте и в приложении). Почта, телефон, способы входа, раздел «О ком заботимся» и частые больницы удаляются сразу, телефоны с приложением от кабинета отвязываются; отдельную запись в разделе можно удалить в любой момент. Заявки, уже переданные исполнителям, хранятся в сроки из раздела 6.
Переписку в чате поддержки мы удалим по вашей просьбе: напишите об этом в самом чате или на почту выше. Если у вас есть личный кабинет, чат удаляется вместе с учётной записью.
10. Изменения
Новая редакция Политики действует с момента размещения на этой странице.