Политика конфиденциальности исполнителя

Редакция 1.0 от 2 октября 2026 года. Текст един для всех исполнителей сервиса «Добрая помощь»; различаются только реквизиты исполнителя.

1. Кто обрабатывает ваши данные

Оператор персональных данных — исполнитель, выбранный вами на странице заявки или в чьём боте вы оставили заявку (наименование, ИНН, ОГРН и адрес подставляются из его реквизитов).

Для обращений: контакты исполнителя, указанные в его карточке.

Политика составлена по статье 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и распространяется на данные заказчиков и больных, которые исполнитель получает при приёме и выполнении заявок.

2. Откуда исполнитель получает данные

из заявки, оформленной на сайте сервиса «Добрая помощь», — её передаёт оператор сервиса после того, как вы выбрали этого исполнителя;
из заявки, оставленной в боте исполнителя в мессенджере MAX;
от вас по телефону или при встрече — когда исполнитель уточняет заявку.

3. Какие данные

фамилия больного, ваше имя и номер телефона;
адреса: откуда и куда, этаж, квартира; больница, отделение, палата, время выписки;
сведения, без которых нельзя безопасно выполнить услугу: вес больного, может ли он сидеть, нужна ли помощь с подъёмом, сопровождающие, что везут с собой, комментарий к заявке;
дата и время услуги, цена, способ оплаты, отметки о выполнении.

Диагнозы и медицинские документы исполнитель не запрашивает. Если вы сами указали их в комментарии, они обрабатываются только для выполнения этой заявки.

4. Зачем

связаться с вами и подтвердить заявку;
оказать услугу: подобрать машину, бригаду или сиделку, приехать по адресу;
принять оплату и выдать документы об оплате;
рассмотреть претензию, если она будет, и выполнить требования закона (бухгалтерский и налоговый учёт).

Рекламных рассылок по вашему номеру исполнитель не делает и данные для рекламы не передаёт.

5. Основания

Ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ), исполнение договора с вами (п. 5 ч. 1 ст. 6) и обязанности, установленные законом (п. 2 ч. 1 ст. 6).

6. Кому данные передаются

сотрудникам исполнителя, которые выполняют заявку (водителю, санитару, сиделке, диспетчеру), — в объёме, нужном для их работы;
оператору сервиса «Добрая помощь» — состояние заявки и её сумма, чтобы вы могли следить за заявкой и чтобы сервис вёл расчёты с исполнителем;
мессенджеру MAX — если вы сами пишете исполнителю в его бот;
государственным органам — только когда этого требует закон.

Трансграничной передачи нет: данные хранятся на серверах в России.

7. Сколько хранятся

Заявки — три года после выполнения услуги (срок, в течение которого возможна претензия), документы об оплате — пять лет, как требует закон о бухгалтерском учёте. Потом данные удаляются или обезличиваются.

Если вы отзовёте согласие, обработка прекращается, а данные удаляются в течение 30 дней — кроме тех, что исполнитель обязан хранить по закону.

8. Как защищены

Доступ к заявкам — только у сотрудников исполнителя по личному паролю и в объёме их роли; действия с заявками записываются в журнал; соединение с кабинетом и сайтом шифруется.

9. Ваши права

Вы вправе узнать, какие ваши данные обрабатываются, потребовать их уточнить или удалить, отозвать согласие. Напишите исполнителю (контакты исполнителя, указанные в его карточке) — ответ придёт в течение 10 рабочих дней. Если считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться в Роскомнадзор или в суд.

10. Изменения

Новая редакция публикуется по этому же адресу. Заявки, оставленные раньше, обрабатываются по редакции, действовавшей на момент их отправки.